Key Account Manager HVAC

Functie omschrijving

• Klantenrelaties beheren: je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten, behandelt servicevragen en organiseert regelmatig overleg over prestaties, verwachtingen en toekomstige behoeften.
• Technische dienstverlening coördineren: je organiseert de inzet en dispatch van techniekers en stemt interventies af met klanten en interne teams.
• Service-intakes begeleiden: je bereidt de opstart van de dienstverlening voor na overdracht door de projectleider en zorgt voor een volledige, correcte opvolging.
• Installatiekennis opbouwen: je verdiept je in de installaties en werking van jouw klanten, zodat je gericht kunt adviseren en snel kunt schakelen.
• Kwaliteit en afspraken bewaken: je volgt servicelevels en KPI’s op, signaleert afwijkingen en zet samen met collega’s verbeteracties in gang.
• Commerciële kansen ontwikkelen: je herkent mogelijkheden voor kleinere technische opdrachten en de uitbreiding van bestaande onderhoudscontracten.
• Klanttevredenheid versterken: je neemt verantwoordelijkheid voor een professionele opvolging en werkt proactief aan duurzame klantenrelaties.

Functie eisen

• Je hebt ervaring in accountmanagement of zelfstandig klantenbeheer binnen een technische B2B-omgeving.
• Je beschikt over een stevige basiskennis van HVAC en begrijpt de belangrijkste installatiecomponenten, onderhoudscycli en technische storingsvragen.
• Je kunt technische behoeften vertalen naar duidelijke adviezen en een gerichte coördinatie van de dienstverlening.
• Je werkt georganiseerd, stelt prioriteiten en bewaart het overzicht in een dynamische serviceomgeving.
• Je analyseert KPI’s, herkent verbeterpunten en denkt mee over efficiëntere processen.
• Je communiceert helder, professioneel en oplossingsgericht met klanten, techniekers en collega’s.
• Je combineert commerciële alertheid met verantwoordelijkheidsgevoel en voelt je thuis in een autonome rol.

Bedrijfsprofiel

Onze klant is gespecialiseerd in grote HVAC-projecten voor industrie, zorg, onderwijs, utiliteitsbouw en de openbare sector. Ze combineert de persoonlijke aanpak en korte beslissingslijnen van een familiale kmo met de slagkracht van een grotere groep, met aandacht voor vakmanschap, samenwerking en professionele groei.

Arbeidsvoorwaarden

• Een voltijds contract met een aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring en expertise.
• Een bedrijfswagen, laptop, smartphone en abonnement.
• Groepsverzekering, maaltijd- en ecocheques.
• Mogelijkheid tot fietsleasing.
• Opleidingsmogelijkheden om je technische en commerciële kennis verder te ontwikkelen.
• 20 verlofdagen en 12 ADV-dagen, met toepassing van het bouwverlof.
• Vertrouwen en ruimte om jouw klantenportefeuille zelfstandig te beheren binnen een organisatie die inzet op service en langdurige samenwerking.