Customer Service & After-Sales Medewerker

Functie omschrijving

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor professionele klanten en partners en ondersteunt hen telefonisch en via mail in het Nederlands en Frans.
• Je analyseert vragen en situaties snel, vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal en komt tot gerichte oplossingen.
• Je bemiddelt commercieel waar nodig en voelt goed aan wat haalbaar en wenselijk is voor klant en organisatie.
• Je coördineert tussen interne afdelingen (sales, productie, plaatsers) en bewaakt het overzicht in dossiers en afspraken.
• Je communiceert duidelijk over timing, vervolgstappen en oplossingen — ook bij minder evidente boodschappen.
• Je beheert het volledige binnendienstluik voor een vaste regio in nauwe samenwerking met de vertegenwoordiger.

Functie eisen

• Je communiceert professioneel en vlot in het Nederlands én Frans.
• Je bent servicegericht, empathisch en combineert dit met commercieel inzicht.
• Je blijft rustig onder druk, kan prioriteiten stellen en behoudt overzicht in complexe situaties.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig.
• Je beschikt over een bachelor-denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent leergierig en hebt interesse om technische kennis op te bouwen; technisch inzicht is een sterke troef.

Bedrijfsprofiel

Onze klant, een professional in de decoratie, architectuur en interieur met een eigen productie-atelier.

Arbeidsvoorwaarden

• Een intens opleidingsprogramma en voortdurende begeleiding.
• Een warm, hecht en zeer ervaren team dat je ondersteunt tijdens je groeipad.
• Werkuren die zorgen voor een gezonde work-life balance: 08u30–17u00, op vrijdag tot 15u00.
• Extra betaalde verlofdag per 5 jaar anciënniteit.
• Een competitieve, bespreekbare verloning op basis van ervaring.
• Een functie met échte impact op klanten en collega’s.
• Een diverse job waarin je jaar na jaar bijleert.