Senior Service Manager (ITSM)

Functie omschrijving

• Leidinggeven aan en ondersteunen van het servicedeskteam binnen incident, change, problem en asset management.
• Uitbaten, onderhouden en optimaliseren van TOPDesk en andere ITSM-tools.
• Coördineren van evolutieve en correctieve onderhoudsactiviteiten op het Service Management-platform.
• Analyseren van bedrijfsnoden en vertalen naar verbeterde serviceprocessen en workflows.
• Opvolgen van incidenten, prioriteiten bewaken en rapporteren over de servicekwaliteit.
• Beheren van technische documentatie, JSON-bestanden en relevante operationele data.
• Actief bijdragen aan continue verbetering binnen ITIL-processen.
• Nauwe samenwerking met interne stakeholders, leveranciers en technische teams.

Functie eisen

Must-haves

• Minstens 5 jaar aantoonbare ervaring in Service Management (senior niveau).
• Minstens 3 jaar ervaring in het uitbaten en onderhouden van TOPDesk.
• Minstens 5 jaar ervaring als operator in een ITSM-tool binnen incident management.
• Sterke kennis en ervaring met ITSM-tools (Topdesk, ServiceNow, Omnitracker, Atlassian…).
• ITIL-ervaring en kennis van serviceprocessen.
• Uitstekende kennis van het Nederlands of Frans op CEFR-niveau C1.
• Professionele kennis van het Engels, mondeling en schriftelijk.
• In staat om teamtemplates en documentatie nauwgezet aan te leveren.

Nice to-haves

• Ervaring in de energiesector.
• Ervaring met het werken met JSON-bestanden.
• Ervaring met Business Analyse.
• Minstens 2 jaar ervaring als operator in een ITSM tool binnen:
  • asset management (medior),
  • change & problem management (medior).

Bedrijfsprofiel

Onze klant is een onafhankelijk IT en Telecommunicatie bedrijf met praktische ervaring in operationele en uitmuntende technologie

Arbeidsvoorwaarden

• Dadelijk vast contract
• Een sleutelrol binnen een professionele serviceorganisatie met ruimte voor initiatief en procesverbetering.
• Werken in een omgeving die sterk inzet op stabiliteit, kwaliteit, innovatie en service excellence.
• Uitdagende verantwoordelijkheden en de kans om je expertise maximaal in te zetten.
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen, in lijn met jouw senioriteit en ervaring.