Customer Experience Manager

Functie omschrijving

• Je bewaakt en optimaliseert de kwaliteit van de volledige klanten- en logistieke flow.
• Je implementeert en beheert tools zoals ticketing- en CRM-systemen.
• Je voert audits en analyses uit en zet verbetertrajecten op met meetbare resultaten.
• Je ontwikkelt opleidingsplannen en begeleidt teamleaders in hun groei.
• Je rapporteert over KPI’s rond klanttevredenheid, responstijd, kwaliteit en consistentie.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders en denkt mee over de langetermijnstrategie.

Functie eisen

• Bachelor- of masterdiploma in (bedrijfs)economie, marketing, handelswetenschappen of gelijkwaardig door ervaring.
• Strategisch denker met praktische aanpak.
• Natuurlijk leider die inspireert en verandering stimuleert.
• Resultaatgericht, gestructureerd en klantbewust.
• Ervaring in customer service met focus op processen en verbetering.
• Sterk in projectmanagement en implementatie van systemen.
• Vloeiend in Nederlands en Frans, kennis van Engels is een plus.

Bedrijfsprofiel

Onze klant een toegewijd leverancier van de perfecte service voor residentiële toepassingen en grote industriële oplossingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een sleutelpositie met veel autonomie en impact.
• Een dynamisch team dat openstaat voor innovatie.
• Aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen (Tesla 3), maaltijdcheques en verzekeringen.
• Extra verlofdagen, flexibele uren en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Klaar om klantbeleving naar het hoogste niveau te tillen? Solliciteer vandaag!